Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat oleh Pabrik Baja Ringan sebagai pedoman resmi dalam memberikan hak konsumen terhadap permintaan pengembalian dana atas produk yang telah dibeli melalui situs web resmi kami di https://pabrikbajaringan.com maupun melalui saluran penjualan lainnya seperti WhatsApp atau telepon. Kami menghargai kepercayaan Anda terhadap produk dan layanan kami, dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai standar industri yang berlaku.
1. TUJUAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Kebijakan ini bertujuan untuk:
-
Memberikan jaminan rasa aman dan kepastian kepada pelanggan atas transaksi yang dilakukan.
-
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui transparansi dan profesionalisme.
-
Menyediakan prosedur yang adil dan sistematis dalam menangani permintaan pengembalian dana.
-
Memenuhi hak-hak konsumen sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
2. CAKUPAN PRODUK YANG BERLAKU
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua produk yang dibeli dari Pabrik Baja Ringan, termasuk namun tidak terbatas pada:
-
Seng Gelombang
-
Seng Talang
-
Seng Galvanis
-
Atap Spandek
-
Hollow Baja Ringan
-
Aksesoris rangka baja ringan
Produk yang dikustomisasi atau dipesan secara khusus akan diproses secara berbeda, sebagaimana dijelaskan dalam bagian khusus pada kebijakan ini.
3. KONDISI YANG MEMENUHI SYARAT PENGEMBALIAN DANA
Permintaan pengembalian dana dapat diterima dan diproses jika memenuhi salah satu atau lebih dari kondisi berikut:
3.1 Produk Rusak Saat Pengiriman
Jika produk yang diterima mengalami kerusakan fisik akibat proses pengiriman (penyok, patah, tergores, dll), pelanggan berhak untuk mengajukan pengembalian dana penuh atau penggantian produk.
3.2 Produk Tidak Sesuai dengan Pesanan
Kesalahan pengiriman seperti jenis produk yang berbeda, dimensi yang tidak sesuai, atau jumlah yang kurang akan menjadi dasar pengajuan refund.
3.3 Produk Tidak Layak Pakai Sesuai Spesifikasi
Jika produk yang dikirim tidak sesuai dengan spesifikasi teknis yang dijanjikan (misalnya ketebalan material tidak sesuai), maka pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana.
3.4 Pembatalan Sebelum Pengiriman
Pesanan yang dibatalkan sebelum dikirim dapat diajukan untuk pengembalian dana penuh, kecuali pada produk pesanan khusus (custom).
4. BATAS WAKTU PENGAJUAN
Permintaan pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam jangka waktu:
-
Maksimal 3 x 24 jam sejak produk diterima oleh pelanggan.
-
Atau maksimal 12 jam setelah konfirmasi pemesanan untuk pembatalan sebelum pengiriman.
Permintaan yang diajukan di luar jangka waktu tersebut tidak akan kami proses, kecuali terdapat kondisi luar biasa yang dapat dibuktikan secara sah.
5. PROSEDUR PENGAJUAN PENGEMBALIAN DANA
5.1 Hubungi Layanan Pelanggan
Kirimkan permintaan refund melalui WhatsApp ke +62 822-1123-2763 atau email ke info@pabrikbajaringan.com. Sertakan:
-
Bukti pembelian (invoice/resi)
-
Foto/video produk
-
Penjelasan masalah secara detail
5.2 Verifikasi oleh Tim Kami
Tim Pabrik Baja Ringan akan melakukan verifikasi kelengkapan dan validitas klaim dalam waktu 1-3 hari kerja.
5.3 Persetujuan dan Proses Pengembalian
Jika disetujui, refund akan diproses melalui metode pembayaran awal (transfer bank atau sistem pembayaran yang digunakan saat transaksi).
5.4 Waktu Pemrosesan Dana
Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 5-10 hari kerja sejak tanggal persetujuan. Waktu ini tergantung juga pada kebijakan pihak ketiga (bank, penyedia layanan pembayaran).
6. KETENTUAN TAMBAHAN UNTUK PRODUK CUSTOM
Untuk produk dengan spesifikasi khusus seperti ukuran tertentu, warna non-standar, atau potongan custom:
-
Tidak berlaku pengembalian dana jika kesalahan bukan berasal dari pihak kami.
-
Pengembalian hanya dapat dilakukan jika produk tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan.
7. PENGECUALIAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Refund tidak berlaku dalam kondisi:
-
Produk telah dipasang, dipotong, atau digunakan.
-
Kerusakan disebabkan oleh kesalahan pemasangan pihak ketiga.
-
Kerusakan akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai.
-
Permintaan yang diajukan lewat dari masa klaim.
8. KEBIJAKAN PENGGANTIAN PRODUK SEBAGAI ALTERNATIF
Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan opsi penggantian produk daripada pengembalian dana. Penggantian produk akan dikirim dalam waktu 7-10 hari kerja tergantung ketersediaan stok.
9. TANGGUNG JAWAB KONSUMEN
Pelanggan diharuskan untuk:
-
Memeriksa barang secara menyeluruh saat diterima.
-
Melakukan dokumentasi atas kondisi produk (foto/video).
-
Menyampaikan informasi yang benar dan tidak menyesatkan dalam proses pengajuan refund.
10. KEWAJIBAN DAN TANGGUNG JAWAB KAMI
Pabrik Baja Ringan berkewajiban untuk:
-
Menangani semua klaim dengan adil dan profesional.
-
Menyediakan layanan pelanggan yang responsif.
-
Menyediakan laporan proses refund apabila diminta.
11. PERUBAHAN KEBIJAKAN
Kebijakan ini dapat kami ubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diumumkan melalui situs web resmi kami dan berlaku sejak tanggal diperbarui.
12. KONTAK DAN INFORMASI LEBIH LANJUT
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana kami, Anda dapat menghubungi:
Nama Perusahaan: Pabrik Baja Ringan
Website: https://pabrikbajaringan.com
WhatsApp: +62 822-1123-2763
Email: info@pabrikbajaringan.com
Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk menjaga transparansi serta kenyamanan pelanggan dalam setiap transaksi.